Сотрудники компании Flash Computers популярно объясняют, почему на «Закон о защите прав потребителей» они хуй клали.
Я в лёгком удивлении не столько от самого факта кидания кого-то на гарантию, сколько от распирающей грудь кидал гордости, что они это сделали. Практически, наказали мерзавца-покупателя.
О как. Спасибо за своевременное предупреждение, действительно чуть не вляпался в dont -
уж больно заманчивые у них цены на zotac ion.
Не зря говорят, «как вы лодку назовете..» – «flash», «dont»..
Если я правильно понимаю, магазин заменил бракованную 8800 на GTX275, а покупатель считает, что его где-то обманули и требует денег назад. Я бы на месте покупателя радовался бесплатному апгрейду, а не права качал.
В случае, если бы вы выяснили, что организация, с которой вы на протяжении нескольких лет сотрудничали, оказалось, не совсем чисто ведет свою деятельность, не выполняет взятые на себя гарантийные обязательства, оскорбляет вас – вы бы радовались карточке?
Мне кажется, нужно иметь больше уважения к себе.
Я не оправдываю действия фирмы и, конечно, не стал бы там что-то покупать, зная, что их гарантийные обязательства держатся только на честном слове. Я просто хотел сказать, что, если бы я пришел в фирму со сломанной видеокартой, и мне бы заменили ее по гарантии на более новую, я бы ушел удовлетворенный. Повторюсь, я согласен с тем, что в итоге фирма повела себя по-свински и теперь потеряет гораздо больше, чем те 20000 рублей.
А от чего, простите, удовлетворение-то? От того, что дали новую карту? ОК, оставим за скобками многие факторы, в том числе законодательные, и запишем в чистую прибыль.
А теперь посчитаем минусы.
Время. Это не только два месяца с момента обращения – это еще и время на общение в форумах, на поиск новой организации, у которой можно приобрести комплектующие, и прочие сопутствующие расходы.
Нервы. Не только потраченные уже на видеокарту – у покупателя осталось еще много комплектующих. Не только потраченные на гарантию – продавцом был поставлен вопрос о честности и гражданской позиции покупателя (sic!).
Доверие. Есть и такая хрупкая ткань. Человек 8 лет своими деньгами обеспечивал прибыль этой организации, основываясь в том числе и на доверии.
Эти минусы трудно привести к единому материальному эквиваленту. Но они оказывают очевидное влияние и на вполне материальные вещи: под влиянием стресса может снижаться профпригодность, возникать трудности в личной жизни, проблемы с физическим и психологическим здоровьем – решение этих проблем, в свою очередь, требует финансов.
Получается, степень удовлетворения напрямую зависит от широты взгляда на ситуацию и от ценности для вас собственной жизни (в широком смысле).
Если я правильно понял рассказ покупателя, видеокарту на замену ему выдали сразу же. Дальше, по версии продавцов, инцидент был исчерпан (видеокарта сломалась, покупателю «по гарантии» дали новую), а по версии покупателя – пошли 45 дней, отведенные на ремонт видеокарты. Возможно, в магазине не смогли донести до него мысль, что это была не «подменка», а видеокарта заметно лучше сломавшейся.
Вы же не проверяете каждый раз учередительные документы компании, когда меняете товар по гарантии. Вы пришли с видеокартой, вам дали взамен новую, еще лучше, вы ушли довольный. Дальше, конечно, некрасивая история началась, когда покупатель попросил возврат денег.
На подмену ему дали какую-то дохленькую карту. GTX 275 случился только через 45+ дней.
Я еще раз перечитал тему и все равно понял рассказ так, что выданная «подменка» и была той GTX 275.
Мне лень искать на десяти страницах, но zvet там прямым текстом писал, что 275 выдали после жалобы на превышение допустимых сроков.
Да, теперь нашел: «видеокарта XFX GF275 была предложена только в Вашем письме, которое я получил 11.01.2010″.
Помимо уже сказанного про уважение к себе, не могу не отметить, что согласно ЗоЗПП, покупатель в подобном случае имеет полное и абсолютное право требовать возврата денег. Почему — это его личные проблемы, которые продавца не касаются никак. Может, он так любил старую карточку, что не может представить никого другого на её месте.